TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

1. Solución en línea RESQUICK

1.1. La solución en línea Resquick.cz (en adelante, el «Software») es propiedad, operada y proporcionada a usted, la persona que utiliza el Software y opera la Cuenta definida a continuación (en adelante, el «Usuario»), por Marbledesign, s.r.o. IČ: 08666687, una empresa constituida y existente de acuerdo con las leyes de la República Checa (en adelante, «nosotros» y/o «nos») sujeta a las disposiciones de estos términos y condiciones («T&C»).

1.2. El Software está disponible a través de nuestro sitio web, de acuerdo con los términos y condiciones del sitio web y tras completar el registro de la cuenta en Resquick.cz (en adelante, la «Cuenta») según cualquier otra documentación relacionada que se le haya comunicado y con la que haya aceptado.

1.3. Puede tener una Cuenta en la que puede registrar proveedores de servicios, servicios, productos para la venta, realizar promociones y hacer otras cosas relacionadas con el negocio y ser utilizada para los fines de operar el Software y recibir nuestros Servicios.

1.4. De acuerdo con las disposiciones aquí establecidas, le otorgamos una licencia no exclusiva para usar el Software para la planificación y gestión de reservas de clientes en tiempo real (en adelante, los «Fines Específicos»).

1.5. Podemos proporcionarle productos adicionales y/o servicios de soporte como parte del Software y/o la Solución, tales como:

(a) pasarela de pago

(b) terminal de pago

1.6. Si nos contacta para solicitar soporte o compra nuestro paquete de servicios de asistencia, reconoce y acepta que debe otorgar acceso a nuestro agente de soporte, exclusivamente con el propósito de configuración y/o cualquier otro soporte técnico en la parte de su interfaz administrativa del sistema.

1.7. Entiende y acepta que puede habilitar servicios e integraciones para recibir soluciones para los fines específicos; que no son revisados, respaldados ni controlados por nosotros de ninguna manera, y por lo tanto los usa bajo su propio riesgo, sujeto a las disposiciones, limitaciones, etc. aplicables.

1.8. Entiende, acepta y reconoce que para el punto 2.5. anterior, es su responsabilidad celebrar los acuerdos legales necesarios para el uso de sus respectivos servicios y/o para el procesamiento de datos personales por su parte.

1.9. Oferta: oferta para proporcionar servicios de pago (o sus versiones de prueba) al cliente a través del sitio web (incluido durante el registro), que forma parte de la propuesta de términos propios, o de otro modo por escrito, indicando los servicios, los planes de servicio correspondientes y/o (si es relevante) características adicionales, de las cuales estos Términos son una parte integral.

1.10. Plan de servicio: plan de servicio bajo el cual se proporcionarán los servicios según el Acuerdo, indicado en la oferta. Dependiendo del plan de servicio acordado, se pondrán a disposición de los clientes diferentes características del servicio y pueden aplicarse diferentes precios.

1.11. Servicios: servicios proporcionados por Resquick al cliente bajo el Acuerdo, incluyendo, entre otros, proporcionar acceso a la plataforma, la API de Resquick y características adicionales, proporcionar capacitación, servicios de consultoría y desarrollo de características adicionales personalizadas para el cliente. Las características del servicio pueden variar según el plan de servicio y las características adicionales acordadas entre las Partes. Resquick se reserva el derecho de cambiar y actualizar el sistema a su discreción, siempre permitiendo el uso de las características a las que los usuarios están acostumbrados, o reemplazarlas con otras características, o eliminar características o partes de la funcionalidad por completo.

2. Conclusión y Cumplimiento

2.1. El Acuerdo se celebra:

A. completando el formulario de registro de la cuenta en la plataforma por parte del cliente y recibiendo la confirmación escrita de registro de Resquick, automatizada o de otro tipo.

B. firma mutua de la propuesta de términos propios, que prescribe proporcionar acceso a la cuenta del cliente por parte de Resquick.

2.2. Para facilitar el registro de la cuenta, se le pedirá al cliente que proporcione o se le proporcionarán credenciales de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña únicos). El cliente está obligado a usar todas las cuentas proporcionadas por Resquick con cuidado y mantener sus credenciales de inicio de sesión seguras y estrictamente confidenciales. Resquick tiene derecho a asumir que todas las acciones realizadas después de la verificación de estas cuentas se realizaron bajo la supervisión y con el consentimiento del cliente. El cliente está obligado a informar inmediatamente a Resquick si sospecha de un uso indebido y/o acceso no autorizado a sus cuentas.

2.3. Tras la celebración del Acuerdo, se proporcionará acceso a los servicios durante la duración del acuerdo. Los servicios y el alcance de los servicios se definen en el sitio web: www.resquick.cz. El cliente tendrá acceso a los servicios que haya elegido en la tarifa correspondiente.

2.4. Tras la celebración del acuerdo y cualquier otro acuerdo relacionado con los planes de servicio (de prueba) o características adicionales, Resquick hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al cliente acceso a los servicios especificados correspondientes para la duración del Acuerdo de acuerdo con (si es relevante) el Plan de Servicio. Resquick cumplirá el acuerdo según sus mejores capacidades, con el debido cuidado y experiencia.

2.5. El cliente está obligado a hacer todo lo que sea razonablemente requerido y deseable para que el servicio se proporcione correctamente y a tiempo. El cliente, en particular, asegurará que toda la información que Resquick haya identificado como esencial o que el cliente razonablemente debería entender que es necesaria para los fines de proporcionar los servicios, se proporcione a Resquick a tiempo. El cliente se asegurará de que la información y los detalles sean correctos, completos y actualizados.

2.6. Algunas (partes de) los servicios pueden requerir implementación para funcionar correctamente. A menos que se acuerde por escrito lo contrario, la implementación de los servicios es responsabilidad exclusiva del cliente.

2.7. Los servicios pueden integrarse con productos y/o servicios de terceros. Tal integración solo puede ocurrir si el cliente primero se registra con la tercera parte correspondiente y acepta los términos aplicables a esos productos y/o servicios de terceros. Resquick no será responsable en ningún caso del funcionamiento de dichos productos y/o servicios de terceros en relación con su integración con los servicios.

3. Orden de Prioridad

3.1. En caso de discrepancias entre los documentos que en conjunto forman el Acuerdo, se aplicará el siguiente orden de prioridad:

A. cualquier otro acuerdo escrito entre las Partes;

B. la(s) Oferta(s);

C. la Propuesta de términos propios (si existe);

D. Anexo 1: Acuerdo de procesamiento de datos;

E. estos términos y condiciones comerciales.

 

4.Acceso a los Servicios y Duración de los Planes de Servicio

4.1. El alcance del acceso del cliente a los servicios será determinado por el Plan de Servicio acordado. Si no se acuerda ningún plan de servicio o si el plan de servicio acordado expira o se termina, el cliente no tendrá acceso a la mayoría de los servicios hasta que las partes acuerden un (nuevo) plan de servicio. El cliente seguirá teniendo acceso a su cuenta durante este período.

4.2. En caso de que la oferta (aceptada) indique que el plan de servicio será válido por un período determinado (en adelante, el «período inicial»), el plan de servicio se renovará automáticamente al final de este período por el mismo período (en adelante, el «período de renovación»), a menos que el cliente notifique a Resquick su intención de no renovar:

A. al menos siete (7) días antes de la fecha de renovación en el caso de un Plan de Servicio con una duración no superior a un (1) mes; o

B. al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación en el caso de un Plan de Servicio con una duración superior a un (1) mes.

4.3. Los términos y precios del período inicial se aplicarán al período de renovación, a menos que Resquick notifique al cliente por escrito sobre cualquier término modificado y/o aumento de precios aplicable al menos:

A. catorce (14) días antes del comienzo de cada período de renovación en el caso de un período inicial con una duración no superior a un (1) mes; o

B. sesenta (60) días antes del comienzo de cada período de renovación en el caso de que el período inicial sea superior a un (1) mes.

5. Duración y Terminación

5.1. El Acuerdo se celebrará por tiempo indefinido.

5.2. El cliente puede, con respecto al artículo 5.7, terminar el acuerdo en cualquier momento:

A. en caso de que el Acuerdo se haya celebrado mediante el registro de la cuenta, eliminando la cuenta; o

B. en caso de que el Acuerdo se haya celebrado a través de la Propuesta de términos propios, notificando por escrito a Resquick.

5.3. Resquick puede terminar el acuerdo en cualquier momento, siempre que respete un período de notificación de seis (6) meses.

5.4. Sin perjuicio de cualquier otro derecho y recurso bajo este acuerdo, Resquick tendrá derecho a suspender o terminar el acuerdo si el cliente incumple cualquiera de sus obligaciones bajo este acuerdo y dicho incumplimiento es irreparable, o – si dicho incumplimiento es reparable – el cliente no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días calendario después de haber sido notificado por escrito.

5.5. Resquick puede suspender o terminar el acuerdo por escrito con efecto inmediato, sin necesidad de notificación de incumplimiento, en caso de que el cliente sea declarado en quiebra, solicite una suspensión de pagos o se le conceda una suspensión de pagos, o si las actividades del cliente se terminan.

5.6. Si Resquick suspende el cumplimiento del acuerdo, Resquick retendrá todos sus derechos y reclamaciones bajo el acuerdo y las leyes y regulaciones aplicables.

5.7. En caso de terminación del Acuerdo, las cantidades adeudadas por el cliente a Resquick se volverán inmediatamente exigibles (independientemente de la razón de la terminación). El cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o restitución en caso de que el acuerdo esté sujeto a un plan de servicio (pagado) en el momento de la terminación, a menos que el acuerdo haya sido terminado como se describe en el artículo 5.3, en cuyo caso Resquick proporcionará al cliente un reembolso proporcional a la parte del plan de servicio que el cliente no pudo utilizar debido a la terminación.

6. Pruebas

6.1. En la página de Resquick está disponible una versión DEMO gratuita del sistema de gestión de reservas para su uso en pruebas. La versión demo es una copia exacta del sistema Resquick y es gratuita.

7. Características Adicionales y Funciones de Usuario

7.1. A solicitud del cliente o a discreción de Resquick, Resquick puede proporcionar una cotización para características adicionales. Resquick puede decidir en cualquier momento no cumplir con tales solicitudes.

7.2. Tras la aceptación de la cotización correspondiente por parte del cliente, se otorgará acceso a las características adicionales – a menos que se desarrollen específicamente para el cliente – después de que el cliente reciba una confirmación escrita de Resquick, ya sea automatizada o de otro tipo.

7.3. Si las características adicionales acordadas entre las partes se desarrollan específicamente para el cliente (en adelante, «funciones personalizadas»), Resquick proporcionará acceso a las características adicionales si, según la opinión experta de Resquick, cumplen con los requisitos acordados o son adecuadas para su uso.

7.4. Las funciones personalizadas se proporcionan «tal como están» y «según disponibilidad». El cliente indemnizará a Resquick y mantendrá a Resquick indemne de cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso de las funciones personalizadas por parte del cliente, en su nombre o con el consentimiento del cliente.

8. Capacitación

8.1. En caso de que los servicios proporcionados por Resquick al cliente incluyan capacitación, se aplicarán las disposiciones de este artículo 8.

8.2. Si la capacitación no se lleva a cabo en un lugar designado por Resquick, el cliente asegurará la disponibilidad de un espacio adecuado y la presencia de instalaciones adecuadas para la capacitación.

8.3. Basado en la información proporcionada por Resquick, el cliente debe verificar por sí mismo si el nivel de conocimiento y experiencia de los participantes corresponde a la capacitación correspondiente.

8.4. Si el curso de capacitación no ha sido desarrollado específicamente para el cliente, Resquick se reserva el derecho de cambiar el lugar de la capacitación o combinar o fusionar capacitaciones.

8.5. La cancelación del curso de capacitación o la ausencia de los participantes no dará lugar en ningún caso a la obligación de Resquick de reembolsar la cantidad acordada por la capacitación.

8.6. A menos que se acuerde lo contrario, los materiales de capacitación no están incluidos en la capacitación.

9. Consultoría

9.1. Resquick proporciona servicios de consultoría para la correcta configuración del sistema Resquick en línea como parte del soporte.

9.2. Para el programa «Individual», es posible la capacitación directamente en la sede del cliente, y estas condiciones se establecerán mediante un acuerdo separado entre ambas partes.

10. Trabajo Adicional

10.1. El cliente puede solicitar a Resquick en cualquier momento que realice trabajos no relacionados con características adicionales, que caen fuera del acuerdo (en adelante, «Trabajo Adicional»). Resquick no está obligada a cumplir con tales solicitudes. En caso de tal solicitud, Resquick informará al cliente por adelantado sobre los costos (estimados) relacionados para el cliente y realizará el trabajo adicional solo después de la aprobación del cliente.

10.2. Para el trabajo adicional que Resquick pueda demostrar que es razonablemente necesario para la prestación de los servicios, o si dicha necesidad razonablemente surge de las instrucciones del cliente, Resquick no requerirá aprobación. Dicho trabajo adicional se realizará sobre la base de una estimación posterior a las tarifas horarias habituales de Resquick. También se pueden cobrar al cliente otros costos incurridos.

10.3. Resquick siempre cobrará al cliente las tarifas acordadas por la realización del trabajo adicional, o en caso de no existir, sus tarifas habituales. Resquick puede determinar que el trabajo adicional solicitado por el cliente realmente cae dentro de las características adicionales y acordar el precio de los servicios con el cliente por separado, sin necesidad de firmar un nuevo acuerdo o adenda al acuerdo, a menos que Resquick o el cliente lo requieran.

10.4. La negativa de Resquick a una solicitud de trabajo adicional no constituirá en ningún caso una razón para la terminación o cancelación del acuerdo o de cualquier plan de servicio.

11. Datos del Cliente

11.1. Todos los datos del cliente seguirán siendo propiedad del cliente. Resquick no reclamará ningún derecho de propiedad sobre los datos del cliente.

11.2. El cliente otorga a Resquick una licencia no transferible – y si es necesario para el cumplimiento del acuerdo – sublicenciable para usar los datos del cliente durante la duración del acuerdo, en la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios.

11.3. Además de la licencia mencionada en el párrafo anterior, Resquick obtendrá una licencia irrevocable y no limitada para usar cualquier análisis, informes y resultados generados mediante el uso de los datos del cliente en forma anonimizada o agregada para sus propios fines, como mejorar sus servicios – siempre que se cumplan todas las leyes aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos.

11.4. Resquick hará esfuerzos razonables para proteger los servicios contra el uso indebido, abuso y acceso no autorizado a los datos del cliente.

11.5. El cliente declara y garantiza que cualquier transferencia o provisión de datos del cliente a los servicios es legal y que el procesamiento de dichos datos de acuerdo con el acuerdo no infringe ninguna ley y regulación de privacidad aplicable.

11.6. Tras la terminación del acuerdo, Resquick tendrá derecho a eliminar o destruir todos los datos del cliente. Resquick puede ayudar al cliente a exportar los datos del cliente a solicitud del cliente. Sin embargo, el cliente reconoce que sigue siendo el único responsable de hacer copias de seguridad de cualquier dato del cliente que desee conservar después de la fecha de terminación del acuerdo.

12. Derechos de Propiedad Intelectual

12.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los servicios y la plataforma y cualquier material y características adicionales desarrolladas y/o puestas a disposición por Resquick bajo el acuerdo son propiedad de Resquick o sus licenciantes. Se otorgarán al cliente derechos de uso con respecto a lo anterior, como se describe en este artículo 12 o de otro modo derivado del acuerdo.

12.2. Si es necesario para el cumplimiento del acuerdo, el cliente obtendrá un derecho no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar la plataforma, características adicionales y cualquier otro material proporcionado por Resquick durante la duración del acuerdo y de acuerdo con los términos establecidos en el acuerdo.

12.3. El cliente no está autorizado a realizar cambios en la plataforma, características adicionales o cualquier material desarrollado y/o puesto a disposición por Resquick bajo el acuerdo y no tiene derecho a una copia del código fuente, excepto cuando lo permita la ley obligatoria. Al cliente no se le permite obtener el código fuente mediante ingeniería inversa, descompilación o de otro modo.

12.4. Resquick puede tomar medidas (técnicas) para proteger la plataforma, características adicionales y sus materiales. Si Resquick ha tomado tales medidas de seguridad, el cliente no está autorizado a eludir o eliminar dichas medidas de seguridad.

12.5. El cliente no debe eliminar ni modificar ninguna marca de derechos de propiedad intelectual ni eliminar ninguna marca que indique la naturaleza confidencial de los materiales de Resquick.

12.6. El cliente autoriza a Resquick a divulgar que es cliente de Resquick, y Resquick puede usar el nombre y el logotipo del cliente en cualquier material promocional, incluidos, entre otros, su sitio web y comunicados de prensa.

13. Uso y Abuso

13.1. Está prohibido usar los servicios de manera que infrinja estos términos o las leyes y regulaciones aplicables. Además, está expresamente prohibido usar los servicios de manera que pueda causar obstrucciones o pérdidas y/o daños a Resquick o a cualquier tercero.

13.2. Resquick actúa como intermediario en la plataforma y no es responsable de la información y materiales puestos a disposición a través de la plataforma por los clientes. El cliente reconoce y acepta que Resquick no modera ni revisa previamente ninguna información o material almacenado o puesto a disposición por los clientes.

13.3. Está expresamente prohibido usar la plataforma (incluso si está permitido por la ley):

A) distribuir intencionalmente malware o cualquier otro software dañino;

B) almacenar o poner a disposición información o materiales que infrinjan cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de terceros;

C) promover o proporcionar instrucciones o información sobre cómo participar en actividades ilegales, cometer actividades ilegales o apoyar daños físicos o lesiones;

D) almacenar o poner a disposición materiales que sean amenazantes, abusivos, difamatorios, obscenos, engañosos, ofensivos o ilegales de cualquier manera;

E) de cualquier manera que pueda causar obstrucción a otros usuarios de la plataforma o que pueda dañar y/o interrumpir los sistemas y redes de Resquick o de terceros.

13.4. Si Resquick descubre que el cliente ha violado este artículo 13 o las leyes y regulaciones aplicables, o recibe una queja al respecto, Resquick puede tomar medidas para detener la violación. Estas medidas pueden incluir la suspensión o terminación del acceso a la plataforma o la terminación del acuerdo.

13.5. Si, en opinión de Resquick, el funcionamiento de los sistemas informáticos o la red de Resquick o de terceros y/o la prestación de servicios a través de Internet se ve imposibilitado, interrumpido o de otro modo amenazado, especialmente como resultado de la transmisión de una cantidad excesiva de datos, fuga de datos personales o actividad de virus, malware y software dañino similar, Resquick tiene derecho a tomar todas las medidas que considere razonablemente necesarias para evitar o prevenir dicho riesgo. Estas medidas incluyen, entre otras, la suspensión de los servicios y la terminación del acuerdo.

13.6. Resquick tiene derecho a divulgar el nombre, dirección y otros datos identificativos del cliente o usuario final afectado a un tercero que se queje de que el cliente ha violado sus derechos, siempre que se cumplan los requisitos legales y/o jurisprudenciales aplicables.

13.7. Resquick tendrá derecho a informar de cualquier acto que pueda constituir un delito penal. En este caso, Resquick puede proporcionar los materiales relevantes y toda la información pertinente sobre el cliente y cualquier tercero involucrado a las autoridades competentes y realizar todas las demás acciones que estas autoridades soliciten a Resquick en el curso de la investigación.

13.8. El cliente cumplirá con todas las instrucciones razonables emitidas por Resquick en relación con el uso de los servicios.

13.9. Resquick puede reclamar al cliente cualquier pérdida y/o daño sufrido como resultado de la violación de este artículo 13 por parte del cliente. El cliente indemnizará a Resquick y mantendrá a Resquick indemne de cualquier reclamación de terceros relacionada con la pérdida y/o daño resultante de la violación de este artículo 13.

14. Precios

14.1. A menos que se indique expresamente lo contrario, todos los precios y tarifas indicados por Resquick incluyen el IVA y otros impuestos gubernamentales.

14.2. Si el precio o tarifa se basa en la información proporcionada por el cliente y esta información resulta ser incorrecta, Resquick tiene derecho a ajustar los precios o tarifas en consecuencia, incluso si el acuerdo ya ha sido celebrado.

14.3. Resquick tiene derecho a aumentar sus precios y tarifas en cualquier momento. Resquick informará al cliente de cualquier cambio con al menos dos (2) meses de antelación. El uso de los servicios después de la fecha de entrada en vigor se considerará como aceptación de los precios o tarifas modificados.

14.4. Resquick tiene derecho a aumentar anualmente cualquier precio y tarifa aplicable, hasta un máximo del cinco por ciento o el índice de precios al consumidor proporcionado por el Banco Nacional Checo, sin que el cliente pueda rescindir el acuerdo.

15. Pago

15.1. El uso de la plataforma por parte del cliente puede estar sujeto a una tarifa de suscripción mensual o anual, dependiendo del plan de servicio y cualquier característica adicional acordada entre las partes, como se indica en las ofertas correspondientes.

15.2. El uso y acceso a características adicionales, así como la prestación de servicios en relación con la implementación o capacitación, puede estar sujeto a una tarifa única, como se indica en las ofertas correspondientes.

15.3. Cualquier cantidad adeudada como contraprestación por los servicios puede ser facturada digitalmente y pagada por adelantado. Todas las cantidades deben ser pagadas dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de emisión de la factura.

15.4. Si el cliente no paga las cantidades adeudadas en el plazo acordado, el cliente será responsable de pagar el interés comercial legal sobre la cantidad adeudada, así como cualquier costo extrajudicial, incluidos los honorarios de abogados, agentes judiciales y expertos legales, sin necesidad de notificación de incumplimiento.

15.5. La reclamación de pago se vuelve inmediatamente exigible en caso de que el cliente sea declarado en quiebra, solicite una suspensión de pagos, se embargue la totalidad o parte de sus activos o se liquide.

15.6. En ningún caso se permitirá al cliente compensar sus obligaciones de pago derivadas del acuerdo con una reclamación que pueda tener por cualquier motivo contra Resquick.

15.7. Resquick puede aumentar los precios de inmediato si los precios de sus proveedores, como electricidad, licencias de software o servicios de centros de datos, aumentan, sin que el cliente pueda rescindir el acuerdo.

15.8. Si Resquick desea reducir sus precios o tarifas aplicables, Resquick tiene derecho a hacerlo de inmediato, sin que el cliente pueda rescindir el acuerdo.

16. Protección de la Privacidad y Datos

16.1. El cumplimiento del acuerdo puede implicar el procesamiento de datos personales por parte de Resquick en nombre del cliente. En caso de procesamiento de datos personales, las partes han acordado los términos de procesamiento de datos que se establecen en el anexo de GDPR, que establece los acuerdos de procesamiento y seguridad de dichos datos personales.

17. Disponibilidad y Copias de Seguridad

17.1. Resquick hará todos los esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua de los servicios, pero no puede garantizar la disponibilidad continua.

17.2. Las medidas tomadas por Resquick en las circunstancias descritas en el artículo 12 pueden resultar en una interrupción temporal de la disponibilidad de la plataforma.

17.3. Resquick realiza una copia de seguridad diaria de todos los datos del cliente. Estas copias de seguridad se realizan como medida preventiva contra fallos técnicos o interrupciones en el lado de Resquick. Resquick no proporciona un servicio de copia de seguridad y no está obligado a restaurar datos específicos del cliente o a solicitud del cliente (por ejemplo, cuando el cliente elimina accidentalmente datos específicos del cliente). Si Resquick decide cumplir con dicha solicitud, puede cobrar al cliente cualquier costo razonable incurrido.

18. Mantenimiento

18.1. De vez en cuando, Resquick puede realizar mantenimiento en la plataforma y realizar cambios en la plataforma en forma de actualizaciones o mejoras. Estas actualizaciones o mejoras pueden resultar en un cambio en la funcionalidad de la plataforma. Las sugerencias del cliente son bienvenidas, pero Resquick determina qué cambios se realizarán.

18.2. La realización de actividades de mantenimiento puede resultar en una interrupción de la disponibilidad de la plataforma. Si Resquick puede prever ciertas actividades de mantenimiento que resulten en tales interrupciones, hará esfuerzos razonables para garantizar que las actividades no se realicen durante las horas pico, sino en momentos en que la demanda de acceso a los servicios sea más baja.

18.3. Resquick hará esfuerzos razonables para informar al cliente sobre cualquier actividad de mantenimiento planificada, a través de correo electrónico o a través de la plataforma, al menos dos (2) días antes. El mantenimiento de emergencia puede ocurrir en cualquier momento, sin previo aviso al cliente.

18.4. Las actualizaciones o mejoras de la plataforma se realizarán en los momentos determinados por Resquick. El cliente no podrá utilizar una versión anterior de la plataforma una vez que se haya realizado una actualización o mejora. El cliente no tendrá derecho ni reclamación a una actualización o mejora que haya sido anunciada por Resquick pero no realizada.

19. Soporte

19.1. La documentación sobre la implementación, solución de problemas y uso general de la plataforma y los servicios se proporciona a través del sitio web.

19.2. Además de la documentación en línea, Resquick proporciona soporte al cliente a través del servicio de asistencia. El servicio de asistencia está disponible a través del sitio web y la aplicación móvil de Resquick.

19.3. Resquick asume que los clientes revisarán la documentación en línea antes de contactar al servicio de asistencia. El servicio de asistencia de Resquick puede remitir al cliente a la documentación si la pregunta o problema del cliente puede ser respondido o resuelto consultando la documentación.

19.4. Resquick hará esfuerzos razonables para responder a cada solicitud de soporte lo más rápido posible. Sin embargo, no puede garantizar que el servicio de asistencia proporcione una respuesta o solución en un tiempo determinado, ya que el tiempo de respuesta depende de la naturaleza y complejidad de la pregunta o problema en cuestión.

Servicio de asistencia: podpora@resquick.cz

20. Responsabilidad

20.1. La responsabilidad de Resquick por pérdidas y/o daños resultantes de un incumplimiento del acuerdo, acto ilícito u otro, se limita a la cantidad (incluido el IVA) que el cliente haya pagado a Resquick según el acuerdo durante los dos (2) meses anteriores al evento que causó el daño.

20.2. Resquick solo puede ser responsable ante el cliente por daños directos como resultado de un incumplimiento atribuible del acuerdo. La responsabilidad de Resquick por daños indirectos está excluida. A los efectos de este acuerdo, los daños indirectos incluyen ahorros perdidos, pérdida de datos, pérdida de beneficios, daño a la reputación y daño resultante de la interrupción del negocio.

20.3. La responsabilidad de Resquick por incumplimiento atribuible del acuerdo solo surge si el cliente notifica a Resquick por escrito el incumplimiento sin demora indebida, proporcionando a Resquick un período razonable para remediar el incumplimiento, y Resquick continúa incumpliendo sus obligaciones después de este período. La notificación de incumplimiento debe contener una descripción lo más detallada posible del incumplimiento para que Resquick pueda responder adecuadamente.

20.4. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en los párrafos anteriores de este artículo 20 no se aplicarán si y en la medida en que el daño sea el resultado de una intención o negligencia deliberada por parte de la dirección de Resquick.

20.5. Cualquier derecho a indemnización está condicionado a que el cliente notifique a Resquick por escrito el daño dentro de los 7 días posteriores a su descubrimiento.

20.6. El cliente reconoce y acepta expresamente que los servicios proporcionados bajo cualquier plan de servicio de prueba, así como los servicios proporcionados sin que el acuerdo esté sujeto a ningún plan de servicio, se proporcionan «tal como están» y «según disponibilidad», y que Resquick no será responsable de ningún daño resultante del uso de los servicios por parte del cliente en estas situaciones, a menos que sean causados por una mala conducta intencional o imprudencia deliberada por parte de la dirección de Resquick.

20.7. Resquick hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que todos los materiales (incluidos los materiales de consultoría) proporcionados bajo el acuerdo, así como cualquier otro consejo proporcionado durante los servicios de consultoría, estén actualizados y sean precisos, pero no asume ninguna responsabilidad por cualquier uso que el cliente pueda hacer de ellos.

21. Fuerza Mayor

21.1. Resquick no estará obligada a cumplir con ninguna obligación bajo el acuerdo si el cumplimiento se ve impedido por fuerza mayor. Resquick no será responsable de ninguna pérdida y/o daño causado por fuerza mayor.

21.2. La fuerza mayor se considerará existente en cualquier caso en caso de cortes de energía, fallos de Internet, fallos de la infraestructura de telecomunicaciones, ataques a la red (incluidos ataques D(DOS), ataques de malware u otro software dañino), disturbios civiles, desastres naturales, terrorismo, movilización, guerra, obstáculos a la importación y exportación, huelgas, estancamiento en el suministro, incendios, inundaciones y cualquier circunstancia en la que Resquick no pueda cumplir o se vea impedida de cumplir por parte de sus proveedores, independientemente de la razón.

21.3. Si la situación de fuerza mayor dura más de noventa (90) días, ambas partes tendrán derecho a rescindir el acuerdo por escrito con efecto inmediato. Los servicios proporcionados por Resquick antes de la ocurrencia de la situación de fuerza mayor y durante esta situación se pagarán proporcionalmente.

22. Cambios

22.1. Resquick puede cambiar estos términos en cualquier momento, siempre que los cambios no sean significativos o sean requeridos por la legislación aplicable.

22.2. Resquick notificará cualquier cambio o adición a estos términos por escrito al cliente al menos treinta (30) días antes de que entren en vigor, para que el cliente pueda tomar nota de ellos.

22.3. Si el cliente no desea aceptar un cambio o adición que no esté dentro del alcance del artículo 21.1, el cliente puede rescindir el acuerdo antes de la fecha de entrada en vigor. El uso de los servicios después de la fecha de entrada en vigor se considerará como aceptación de los términos modificados o añadidos.

23. Varios

23.1. Este acuerdo se regirá exclusivamente por la ley checa.

23.2. Cualquier disputa entre las partes en relación con el acuerdo o que surja de él se someterá al tribunal competente en la República Checa en el distrito donde Resquick tenga su sede.

23.3. Si el acuerdo se refiere a «por escrito», esto también incluye la comunicación por correo electrónico, siempre que se pueda demostrar adecuadamente la identidad del remitente y la integridad del contenido.

23.4. La versión de cualquier comunicación de información registrada por Resquick se considerará auténtica, a menos que el cliente proporcione pruebas en contrario.

23.5. Ningún término general del cliente formará parte del acuerdo. Cualquier cliente que indique sus términos y condiciones generales en su sitio web no estará vinculado a los términos y condiciones comerciales de Resquick.

23.6. Si se determina que alguna disposición del acuerdo es contraria a la legislación aplicable o de otro modo inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida en que sea conforme con la legislación aplicable, respetando debidamente el significado previsto de la disposición correspondiente.

23.7. El cliente no tendrá derecho a transferir este acuerdo ni ninguno de sus derechos y obligaciones derivados del mismo a un tercero sin el consentimiento expreso de Resquick. Resquick tendrá derecho a transferir este acuerdo y todos sus derechos y obligaciones derivados del mismo a un tercero que adquiera las operaciones comerciales a las que se refiere este acuerdo.